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Política de Entrega e Data Estimada

Política de Entrega e Data Estimada - okes.com.br

Introdução
Bem-vindo à Política de Entrega da okes.com.br. Este documento detalha as informações essenciais sobre como realizamos o envio dos produtos adquiridos em nossa loja virtual, buscando sempre oferecer transparência e clareza sobre nossos processos, prazos e condições. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja satisfatória do início ao fim, estabelecendo expectativas realistas quanto ao recebimento de seus pedidos. Compreendemos a importância de receber suas compras no prazo e em perfeitas condições, e esta política visa orientá-lo sobre todos os aspectos relacionados à nossa logística de entrega.

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Transportadoras Parceiras
Para garantir a entrega eficiente e segura de seus produtos em todo o território nacional, a okes.com.br trabalha em parceria com transportadoras reconhecidas no mercado pela sua qualidade e abrangência. Nossos principais parceiros logísticos incluem: Jamef, LATAM Cargo (anteriormente TAM log), GOL log, Jadlog e a plataforma Melhor Envio, que nos permite acessar uma rede ainda mais ampla de serviços de frete. A escolha da transportadora para cada pedido pode variar dependendo da região de destino, do tipo de produto e da modalidade de frete selecionada no momento da compra, sempre visando a melhor combinação de prazo e custo para você.

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Prazo de Entrega Estimado

Na Okes.com.br, os prazos de entrega variam conforme o tipo de produto adquirido:

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  • Pranchas: são produtos feitos sob encomenda. O prazo estimado para fabricação e entrega é de até 30 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

  • Demais produtos: estão disponíveis para pronta entrega, com prazo estimado de até 10 dias úteis, também contados a partir da confirmação do pagamento.
     

É importante lembrar que a confirmação do pagamento pode levar alguns dias úteis, dependendo da forma escolhida (cartão de crédito, boleto bancário, etc.).

A estimativa de 10 dias úteis para produtos de pronta entrega baseia-se nos prazos médios informados por nossos parceiros logísticos para a maioria das regiões atendidas. No entanto, esse prazo pode variar conforme os seguintes fatores:

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  • Localização do endereço de entrega: regiões mais afastadas ou de difícil acesso podem ter prazos maiores.

  • Tipo de produto: itens maiores ou mais pesados podem exigir logísticas específicas.

  • Modalidade de frete: prazos variam de acordo com a opção de frete escolhida (econômico, expresso, etc.).

  • Fatores externos: condições climáticas, greves, feriados ou alta demanda (como em datas promocionais) também podem impactar o prazo de entrega.
     

Durante o processo de finalização da compra, você verá o prazo estimado específico para o seu CEP, considerando o frete selecionado. Recomendamos acompanhar o status do pedido por meio do código de rastreamento fornecido após o envio.

 

Processamento do Pedido
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de separação, embalagem e faturamento do seu pedido. Este processo interno geralmente leva de 1 a 3 dias úteis antes que o produto seja efetivamente coletado pela transportadora. O prazo de entrega total (estimativa de 10 dias úteis) já considera este período de processamento. Informaremos via e-mail quando seu pedido for despachado e forneceremos o código de rastreamento.

 

Rastreamento da Encomenda
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com este código, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site da transportadora responsável ou através de ferramentas de rastreio integradas, como as disponíveis em plataformas como o Melhor Envio. Manteremos você informado sobre as principais atualizações, mas o acompanhamento ativo pelo código de rastreio permite visualizar detalhes sobre a localização e movimentação do seu pacote.

 

Condições de Entrega
As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, em horário comercial (geralmente das 8h às 18h), podendo ocorrer entregas aos sábados em algumas localidades ou dependendo da política específica da transportadora (como a Jadlog, que menciona entregas aos sábados). Não realizamos entregas em feriados.
É indispensável que haja uma pessoa maior de 18 anos autorizada no local de entrega para receber o produto, conferir a embalagem e assinar o comprovante de recebimento. Nossos entregadores não estão autorizados a realizar montagem, instalação, desmontagem de produtos, ou acessar o interior do domicílio além do necessário para a entrega padrão.
Caso o endereço de entrega seja em condomínio, pedimos que informe no ato da compra sobre eventuais restrições de horário ou procedimentos específicos para recebimento de mercadorias, conforme as regras internas do condomínio. A entrega será realizada na portaria, sendo responsabilidade do cliente o transporte até a unidade.
Realizaremos até três tentativas de entrega no endereço informado. Se todas as tentativas falharem por ausência do destinatário ou endereço incorreto/incompleto, o produto retornará ao nosso centro de distribuição. Neste caso, entraremos em contato para definir os próximos passos, que podem incluir o reagendamento da entrega mediante pagamento de novo frete ou o cancelamento do pedido com estorno do valor do produto (excluindo o frete inicial).

 

Recusa de Recebimento
No momento da entrega, verifique atentamente a embalagem e o produto. Caso identifique alguma das seguintes situações, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento:

  • Embalagem aberta, violada ou danificada.

  • Produto avariado devido ao transporte.

  • Produto diferente do adquirido no pedido.

  • Falta de itens ou acessórios que compõem o produto.
     

Se, por algum motivo, o produto for recebido indevidamente nessas condições, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos orientá-lo sobre os procedimentos de troca ou devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

 

Considerações Importantes

  • Endereço de Entrega: A responsabilidade pelo preenchimento correto e completo do endereço de entrega é do cliente. Endereços incorretos ou incompletos podem resultar em atrasos, falhas na entrega e custos adicionais de frete para reenvio.

  • Áreas com Restrição: Algumas localidades podem ter restrições de entrega domiciliar por parte das transportadoras. Nesses casos, o objeto pode ser encaminhado para a agência dos Correios ou unidade da transportadora mais próxima para retirada pelo destinatário.

  • Alterações na Política: Esta Política de Entrega pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou nas condições oferecidas pelas transportadoras. Recomendamos a consulta regular desta página.

     

Contato
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa Política de Entrega, prazos ou sobre o status do seu pedido, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em nosso site www.okes.com.br.

 

Referências Consultadas
Para a elaboração desta política, consultamos as melhores práticas de mercado e informações disponíveis publicamente, incluindo:

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