Política de Troca e Devolução

Introdução
Na okes.com.br, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Entendemos que, por diversos motivos, você pode precisar trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual. Para garantir transparência, segurança e agilidade nesse processo, elaboramos esta Política de Troca e Devolução, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro e nas melhores práticas do e-commerce. Leia atentamente as condições e procedimentos descritos abaixo.

Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Conforme estabelecido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, ao realizar uma compra fora do estabelecimento comercial (como em nosso site), você tem o
direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.


Condições para Devolução por Arrependimento:

• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (quando aplicável), sem indícios de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios e manuais (se houver).

• Não é necessário justificar o motivo do arrependimento.
  
   

Procedimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos canais disponíveis em nosso site, informando o número do pedido e o desejo de exercer o direito de arrependimento.

2. Você receberá as instruções detalhadas para a devolução do produto, incluindo um código de postagem ou agendamento de coleta (conforme o caso) para que o envio de retorno seja sem custos para você.

3. Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, providenciaremos o reembolso integral do valor pago (incluindo o valor do frete original da compra), utilizando a mesma forma de pagamento da compra original ou outra modalidade acordada.
    

Troca ou Devolução por Defeito no Produto
Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução conforme os prazos de garantia legal estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor:

• Produtos duráveis (ex: eletrônicos, móveis): prazo de 90 (noventa) dias corridos a contar da data de recebimento.
  
   

Condições para Troca/Devolução por Defeito:

• A solicitação deve ser feita dentro dos prazos legais mencionados (30 ou 90 dias).

• O defeito deve ser de fabricação, não decorrente de mau uso.

• O produto deve ser devolvido, preferencialmente, na embalagem original, acompanhado da nota fiscal, manuais e acessórios.
   

Procedimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do pedido, descrevendo o defeito apresentado e, se possível, enviando fotos ou vídeos que o evidenciem.

2. Você receberá as instruções para a devolução do produto para análise técnica, sem custos de frete para você.

3. Após o recebimento, temos o prazo legal de até 30 (trinta) dias corridos para analisar o produto e apresentar uma solução.

4. Constatado o defeito de fabricação, você poderá optar por uma das seguintes alternativas, conforme o Artigo 18 do CDC:
   • A substituição do produto p r outro igual ou similar em perfeitas condições de uso.
   • O reembolso integral do valor pago (incluindo frete).
   • O abatimento proporcional do preço, caso deseje ficar com o produto defeituoso.

5. Caso o defeito não seja constatado ou haja indícios de mau uso, o produto será devolvido a você, e os custos de frete poderão ser cobrados.
    

Troca por Outros Motivos (Tamanho, Cor, Modelo - Liberalidade da Loja)
Além das situações previstas em lei (arrependimento e defeito), a okes.com.br pode oferecer, como cortesia, a possibilidade de troca por outros motivos, como tamanho, cor ou modelo inadequado. As condições para esta modalidade de troca, se oferecida, serão:

• Prazo: A solicitação deve ser feita após o recebimento do produto.

• Condições do Produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso, com etiquetas (se aplicável), na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

• Disponibilidade: A troca estará sujeita à disponibilidade do novo produto desejado em nosso estoque.

• Custos de Frete: Cliente paga o frete de devolução e a okes.com.br paga o frete de reenvio do novo produto.
   

Procedimento:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para verificar a possibilidade e as condições específicas para a troca por liberalidade.

2. Siga as instruções fornecidas para a devolução do produto original e escolha do novo item.
    

Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento através dos seguintes canais:

• afcaradec@gmail.com

• +55 48 9962-3778

Tenha em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.

Condições Gerais para Troca e Devolução

• O produto a ser trocado ou devolvido deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

• Produtos devolvidos sem comunicação prévia à nossa Central de Atendimento, fora do prazo estabelecido ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia (com frete a cobrar).

• A okes.com.br isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido com indícios claros de mau uso.

• Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução caso as condições acima não sejam respeitadas.
   

Reembolso de Valores
O reembolso de valores será realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da administradora e pode ocorrer

• na fatura atual ou na subsequente.

• Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito através de depósito em conta corrente indicada pelo consumidor, em até [Definir Prazo - Ex: 10 dias úteis] após

• a confirmação da devolução. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido.

• Vale-Compras: Se preferir, você poderá optar por receber um vale-compras no valor do reembolso para utilizar em futuras compras na okes.com.br.
   

Considerações Finais
Esta política visa garantir seus direitos como consumidor e estabelecer uma relação de confiança e transparência. A okes.com.br está sempre à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar no processo de troca ou devolução. Esta política pode ser alterada sem aviso prévio. Consulte sempre a versão mais atualizada em nosso site.

Referências Consultadas

• Brasil. Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990. Código de Defesa do Consumidor.

• Brasil. Decreto no 7.962, de 15 de março de 2013. Regulamenta a Lei no 8.078/90, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico.